回顧2021年，充滿不確定的市場(chǎng)環(huán)境，給品牌與消費(fèi)者的溝通帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。我們注意到，一方面，隨著疫情過(guò)后數(shù)字化全面深入社會(huì)，面對(duì)新的消費(fèi)人群，新的消費(fèi)習(xí)慣，品牌們一直在不斷探索新的解題思路。而另一方面，行業(yè)內(nèi)的熱門概念與社會(huì)議題也跟隨時(shí)代的潮流而不斷演變，促使品牌以前瞻性視野把握未來(lái)趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：利用數(shù)字化的手段創(chuàng)新顧客體驗(yàn)

近兩年，各行業(yè)都在向著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而一個(gè)事實(shí)是，現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)都面臨著獲客成本越來(lái)越高，轉(zhuǎn)化越來(lái)越難，流失越來(lái)越快，用戶是一言不合就分手的問(wèn)題。面對(duì)此景，企業(yè)如何突圍？ 當(dāng)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的時(shí)候，或許真正構(gòu)成威脅的還不是技術(shù)，而是你在新的客戶群里沒(méi)有基礎(chǔ)，難以維護(hù)普遍客戶關(guān)系?？死锼闺凇秳?chuàng)新者的窘境》里把它叫做“回不去的低端市場(chǎng)”。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是指一個(gè)企業(yè)如果想進(jìn)行破壞性的創(chuàng)新并將其大規(guī)模的應(yīng)用，首先將要面對(duì)的是市場(chǎng)上主流客戶的阻力。 越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一場(chǎng)單純的技術(shù)追逐戰(zhàn)，而是要在設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程中統(tǒng)籌運(yùn)用這些技術(shù)手段創(chuàng)新顧客的體驗(yàn)。因?yàn)榧夹g(shù)*終是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的，而業(yè)務(wù)又是為客戶服務(wù)的。所以面對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型，如何規(guī)劃服務(wù)創(chuàng)新模式，從而建立品牌忠誠(chéng)度已成為了品牌未來(lái)世代營(yíng)銷首要思考的一大方向，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇。 當(dāng)然，目前已有不少企業(yè)在這方面展開(kāi)了深入的探索，宜家以用戶體驗(yàn)為中心推出的“3D樣板間”就是一個(gè)典型案例。當(dāng)前市場(chǎng)的信息透明程度，讓消費(fèi)者越來(lái)越注重產(chǎn)品和服務(wù)的即時(shí)可得性，要求供應(yīng)商即時(shí)交付優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和高價(jià)值的成果，同時(shí)隨著年輕一代消費(fèi)者崛起，當(dāng)今大多數(shù)的消費(fèi)者都是數(shù)字消費(fèi)者，宜家通過(guò)數(shù)字化的手段將線下樣板間的體驗(yàn)感與線上樣板間的趣味性與便利性結(jié)合了起來(lái)，利用技術(shù)手段重構(gòu)業(yè)務(wù)，極大地增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)感與忠誠(chéng)度。 此外，隨著數(shù)字化營(yíng)銷向縱深方向發(fā)展，也給企業(yè)精準(zhǔn)洞察用戶，建立信息反饋機(jī)制和維護(hù)用戶關(guān)系提供了解決更多的解決方案。

趨勢(shì)二：抓住元宇宙機(jī)遇建立獨(dú)有品牌形象

要說(shuō)從去年到今年，資本領(lǐng)域和科技領(lǐng)域*火爆的熱詞，那么一定非元宇宙莫屬。從阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)到百度等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)相繼提出了布局，無(wú)不提醒著我們?cè)钪娌⒎侵皇且魂嚐岢吹幕ヂ?lián)網(wǎng)概念，而是從技術(shù)到應(yīng)用都具備現(xiàn)實(shí)的前景。 實(shí)際上，元宇宙這個(gè)概念多年前就被提出。廣義而言，元宇宙大意為與現(xiàn)實(shí)世界平行的虛擬世界，用戶通過(guò)終端設(shè)備進(jìn)入虛擬世界進(jìn)行類現(xiàn)實(shí)世界的大部分活動(dòng)。狹義來(lái)說(shuō)，元宇宙是基于下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建的全新生態(tài)，未來(lái)我們通過(guò)VR/AR設(shè)備，將在虛擬世界建立連接，并且維度將不僅限于通訊交流，元宇宙遠(yuǎn)期將把現(xiàn)實(shí)世界的各種場(chǎng)景遷移到虛擬世界中，將帶整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)不少新的玩法與機(jī)會(huì)。

趨勢(shì)三：用綠色營(yíng)銷打造正向品牌形象

元宇宙的話題一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩，但我們不能只望著未來(lái)，而忽視了布局當(dāng)下。實(shí)際上在當(dāng)下，有個(gè)社會(huì)議題同樣國(guó)內(nèi)外都很關(guān)注，那就是——環(huán)保及可持續(xù)發(fā)展。一方面，由于受近兩年疫情的影響，公眾對(duì)個(gè)體與環(huán)境之間的息息相關(guān)有了更深刻的體察，環(huán)保及可持續(xù)發(fā)展這股綠色思潮，已發(fā)展成了大眾普遍關(guān)注的一種生活態(tài)度。而另一方面，在去年國(guó)內(nèi)提出的“雙碳”目標(biāo)之后，越來(lái)越多的品牌從生產(chǎn)到消費(fèi)端都開(kāi)始愈發(fā)注重釋放綠意。 在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者可持續(xù)消費(fèi)態(tài)度的增強(qiáng)和相關(guān)政策的引導(dǎo)之下，將環(huán)保帶入品牌，打造正向的企業(yè)形象，無(wú)疑是一條極具意義與價(jià)值的營(yíng)銷之路。在“可持續(xù)”越來(lái)越成為消費(fèi)者在乎的事情，品牌也非常需要形成新的敘事，以更加可持續(xù)的方式重新設(shè)計(jì)未來(lái)。 而觀察當(dāng)下企業(yè)的綠色營(yíng)銷，我們可以發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)變化：如果說(shuō)過(guò)去的綠色營(yíng)銷，更多是在喚醒大家的環(huán)保意識(shí)，讓消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)聚焦到可持續(xù)領(lǐng)域，那么今天品牌們的營(yíng)銷，則提供了具體的解決方案，不管舉措大小，都落在了具體的行動(dòng)上。